지원 | 모얌북

모얌북을 쓰다가 막히는 곳이 있으면 아래에서 찾아보세요. 답이 없으면 메일로 물어보시면 됩니다.

문의하기

가장 빠른 방법은 메일입니다. 평일 기준 2영업일 안에 답장을 드립니다.

문제 상황을 적어 주실 때 어떤 화면에서 무엇을 하다가 그랬는지 알려 주시면 도움이 됩니다.

카드팩은 앱을 설치할 때가 아니라 고르신 뒤에 내려받습니다. 사진과 소리 파일이 함께 오기 때문에 시간이 걸릴 수 있습니다.

설정 → 구매 복원을 눌러 주세요. 구매하실 때 쓰신 계정으로 로그인한 상태여야 합니다. 복원하면 보유하신 카드팩과 포인트가 다시 연결되고, 콘텐츠는 새 기기에서 다시 내려받습니다.

광고를 보거나 충전해서 모으고, 카드팩을 살 때 씁니다.
현금으로 바꾸거나 다른 분께 넘길 수는 없습니다.
유효기간은 없지만 탈퇴하면 남은 포인트는 사라집니다.
충전한 포인트를 한 번도 쓰지 않으셨다면 탈퇴 전에 그 결제 건을 환불받으실 수 있습니다. 조금이라도 사용하셨다면 남은 포인트는 환불되지 않습니다. 인앱결제가 결제 건 단위로만 환불되어 일부만 돌려드리는 것이 불가능하기 때문입니다.

결제가 App Store와 Google Play를 통해 이루어지므로 해지도 각 스토어에서 합니다. 설정 → 구독 관리에서 스토어의 구독 화면으로 바로 갈 수 있습니다.

해지하셔도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 그대로 쓰실 수 있습니다. 남은 기간을 도중에 거두지 않습니다.

인앱결제 환불은 결제하신 스토어(Apple 또는 Google)의 정책과 절차를 따릅니다. 각 스토어의 구매 내역에서 환불을 요청하실 수 있습니다.

콘텐츠에 하자가 있거나 안내와 다르게 제공된 경우에는 법에 정해진 기간 안에 청약철회를 하실 수 있습니다. 자세한 내용은 이용약관 제8조에 있습니다.

아이가 보호자 동의 없이 결제한 경우에는 취소하실 수 있습니다. 이용약관 제9조를 참고하시고 메일로 알려 주세요.

설정 → 보호자 PIN 초기화에서 계정 비밀번호로 본인 확인을 하면 초기화됩니다.

스팸함을 먼저 확인해 주세요. 새 도메인에서 보내는 메일이라 스팸으로 분류되는 경우가 있습니다. 찾으셨다면 '스팸 아님'으로 표시해 주시면 다음부터는 받은편지함으로 옵니다.

메일이 아예 오지 않으면 로그인 화면에서 인증 메일을 다시 보낼 수 있습니다.

앱 안에서 바로 하실 수 있습니다. 삭제되는 데이터와 법에 따라 보관되는 기록은 계정 및 데이터 삭제 안내에 정리해 두었습니다.

모얌북은 결제와 관리를 보호자가 맡고 아이는 학습만 하도록 나누어 만들었습니다. 아이가 쓰는 화면에는 광고와 결제가 나오지 않으며, 보호자 영역으로 나가려면 PIN이 필요합니다.

설정 → 아이 보호(화면 고정)를 켜면 아이가 학습 중에 다른 앱으로 빠져나가지 않습니다.